دیجی کالا و تجربه خرید آنلاین

این نوشته رو صرفاً برای روایت خرید از دیجی کالا نوشتم که برام اتفاق افتاد و خب از اونجایی که من آدم بد شانسی هستم، تقریباً هیچ وقت – حتی در فروشگاهی مثل آمازون – تجربه خرید موفق و جالب نداشتم، برای مثال توی آمازون نکسوس۷ سیمکارتی سفارش دادم ولی چیزی که فرستادن وای فای بود!

digikala

در واقع این تجربه دومم از خرید آنلاین با دیجی‌کالا بود و دور قبل برای هدفونی که میخواستم بعد یک هفته تماس گرفتند که شما که این سفارش رو ثبت کردید الان قیمت هدفون بیشتر شده٬ آیا مایل هستید بخرید یا نه که خب من کنسلش کردم ولی دیجی‌کالا توی تغییرات اخیرش قیمت گذاری بهتری داشته٬ طراحیش به نسبت بهتر شده – هرچند خیلی جالب نیست – و دلیوری بهتری ارائه کرده. خب تا اینجا خیلی خوبه به نظر همه چی خوب میاد و اوکیه.

برای همین منم تصمیم گرفتم یه Xperia Z با یه سری وسایل مرتبط باهاش رو از دیجی‌کالا سفارش بدم که گوشی شامل ۷روز تضمین تعویض کالا بود.

روند خریدش نسبتاً خوب بود بعد از اینکه سبد خرید تکمیل شد به بخش پرداختی رسیدم که طبیعتاً از اونجایی که همچنان اعتماد خاصی ندارم به پرداخت آنلاین تو این موارد و پرداخت با POS سیار رو انتخاب کردم٬ بعد از اتمام پروسه خرید که در ساعت ۱۶:۲۴ کامل شد٬ به من ساعت ۱۶:۵۸ عصر تماس گرفتن و سفارش رو تایید کردن که وضعیت سفارش به حالت «در انبار» در اومد و به من گفتن که از ساعت ۱۵تا۱۸ فردا به دستتون میرسه. طبق چیزی که در سایت گفتن٬ خب طبعاً من شامل دریافت در همون روز نمی‌شدم.

مانند سرویس تحویل رایگان، تحویل اکسپرس نیز ویژه سفارش‏ های با آدرس تحویل تهران است و سفارش مشتریانی که این سرویس را برای دریافت سفارش خود انتخاب کنند، حداکثر طی ۴ ساعت از شروع روز کاری پردازش و تحویل می‏ شود. همچنین، سفارشی که در ساعات کاری تا قبل از ساعت ۱۶ هر روز ثبت شود، امکان ارسال با استفاده از این سرویس را دارد و دیجی کالا نهایت سعی خود را می‏کند تا با ایجاد این سرویس ارزش افزوده، به نیاز فوری مشتریان خود پاسخگو باشد.

اما روز بعد محصولات به دستم نرسید٬ سیستم تلفنی دیجی‌کالا از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ که تماس میگرفتم یا بوق اشغال میزد یا کسی برنمیداشت٬ بعد از اون ساعت هم وقتی زنگ میزدم و با بخش فروش یا پیگیری خرید میگفت «کسی پاسخگو نیست» و حتی اپراتور هم که تماس میگرفتم بازم با کسی پاسخگو نیست مواجه میشدم! تا اینکه با تلفنی که با من تماس گرفتن برای تایید سفارش تماس گرفتم و با بخش فروش صحبت کردم که وضعیت کالای من امروز چی میشه و با پاسخ «الان پیگیری میکنیم بعد باهاتون تماس میگیریم» روبرو شدم دو بار. که نهایتاً بار سوم که تماس گرفتم گفتن فردا از ساعت ۱۰تا۱۴ میفرستیم اول وقت.

فردا ساعت ۱۰ بود که پیامکی از دیجی‌کالا اومد که اطلاع داد سفارشم به واحد مرسولات تحویل شده ولی خبری نشد و بعد از ساعت ۱۴ هم هرچقدر تماس گرفتم بازهم با پیام «کسی پاسخگو نیست» مواجه میشدم تا اینکه بازم با تماس های مکرری که از طرق شماره های مختلف داشتم اعلام کردن که پیک الان تو ترافیکه و میرسه.

در نهایت گره کور ترافیکی تهران باز شد و سفارشم ساعت ۱۶:۳۰ به دستم رسید.

xperiaz-digikala

و در کل دیجی‌کالا شاید ظاهرش و قیمتاش به نسبت خوب باشه (نه برای وسایل جانبی) اما از لحاظ اداری همچنان جالب نیست٬ تماس تلفنی خیلی جالبی نداره و زمان بندی مناسبی هم نداره٬ بدترین قسمت ممکنش تماس تلفنی‌هایی بود که کسی پاسخگو نبود!

۱۶ دیدگاه برای «دیجی کالا و تجربه خرید آنلاین» ثبت‌شده است.
  1. از آمازون چجور خریدی ؟

  2. امین says: . ۲۹ مهر پاسخ دادن

    خب می‌گفتی من آشنا وارد کننده اصلی موبایل و همچنین لوازم جانبی دارم :|

    • داود مظفری says: . ۳۰ مهر پاسخ دادن

      نمیدوستم خب! :)) زودتر میگفتی :)) آشنا برای ال سی دی نکسوس سون نداری؟

  3. مبارکت باشه. مراقب سیمان باش. :D

    • داود مظفری says: . ۳۰ مهر پاسخ دادن

      این دفعه این یکیو هستم! :)) هرچند این جایگزین گوشی بود که دست دوستم موند و نداد و در نتیجه یکی خرید برام :))

    • That kind of thikinng shows you’re on top of your game

  4. سلام لطفا وان شماره دیجیکالا که جواب میدهند رو أعلام کنید. ممنون می شوم

  5. سلام دوست عزیز

    ممنون میشم از شماره تلفن هایی که دیجی کالا جوابگو هستن قرار بدید

    چون هرچی زنگشون میزنم کسی جوابگو نیست

  6. فرشته says: . ۲۲ دی پاسخ دادن

    شما خوبه کالاتون دیر دستتون رسیده.من بیچاره از دیجی کالا ی لب تاپ سفارش دادم ی مدل پایین تر برام فرستادن هر چیم زنگ زدم دستم به جایی بند نشد که نشد.تازه گرون ترم خریدمش.

  7. فرشته says: . ۲۲ دی پاسخ دادن

    می دونین جالبش کجاس.این که این مدلی رو که برا من فرستاده بودن اصلا جز لیست فروششون نبود که بگم اشتباه فرستادن.از قصد این مدل پایینو به اسم مدل بالا میفروختن.

  8. فرشته says: . ۲۲ دی پاسخ دادن

    لپ تاپمو بردم نشون دادم همه چیزش اوکی بود.من اشتباه کرده بودم

  9. منم دیروز یه گوشی لنوو از دیجی کالا خریدم خدا کنه امروز برسه زنگ زدم گفتم امروز میرسه دستم

  10. سلام من چ

  11. کامران says: . ۲۰ شهریور پاسخ دادن

    اوففف
    یجا افغانستانه یجا ترکیه من موندم چرا ما این وسط داداش افغانستانیم! سفارشم رو چهارشنبه قبل ساعت ۱۲ دادم، بجا اینکه فرداش دستم برسه الان شنبه ظهره و کارشناسه! (ه تانیث) فرمودند بین ساعت ۱ تا ۴ میرسه دستم! اکسپرس عنه آیا؟

دیدگاه خود را بیان کنید